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云霞:追求群眾“十分滿意”要在平時下功夫
來源:中國法治 作者:云霞  日期:2019-12-3 字體: [大][中][小]

  “您的十分滿意定當促我們百分努力”“請您選十分”……隨著年終臨近,五花八門的群眾滿意度問卷調查也開始亮相于公園、廣場、車站甚至是田間地頭。為了讓群眾能夠給“十分”,相關部門在造勢上更是下足了功夫,“動動您的發財手”“張張您的金口”,言之諄諄,群眾不給十分都不好意思了。

  隨著為民意識的不斷增強,許多地方都陸續將一些離群眾很近、影響群眾獲得感的工作,納入了年終績效考核,與廣大干部的評先評優直接掛鉤,以推動服務群眾的質量不斷升級換檔。客觀來講,將“群眾滿意度”作為評價標準,符合我們黨的服務宗旨,做法本身沒有錯,能起到督促倒逼壓力,推動服務作風、能力水平提升。

  可是,一些部門卻抱著“上有政策,下有對策”思想,不在平時改進工作方面下功夫,而是到了年終才來“臨時抱佛腳”,以投機取巧辦法,討要群眾的“十分滿意”結果,令群眾十分反感,也違背了考核的初衷。即便最終能弄來個“十分滿意”的結果,順利通過考核驗收,也恐怕會名不符實,未必就是群眾心中的真實答案,反而成了一種形式主義,毫無意義可言。

  眾所周知,群眾滿意不滿意,同意不同意,是衡量工作好壞的重要標準。不管花了多大力氣,投入了多少精力,如果群眾不滿意,則反應出其中有問題,應該以群眾的向往和訴求為方向,及時進行改正。相比之下,整個過程是怎么干的,有沒有考慮群眾感受,有沒有損害群眾利益,有沒有增進群眾的獲得感,則是影響群眾滿意程度的重要依據,反而比最終結果更加重要。

  之所以會出現向群眾討要“滿意”的現象,主要還是平時工作不夠,服務沒有到位,想臨時來“補救”,企圖蒙混過關。同時,由于這方面考核不好進行過程量化,更偏重于結果比較,因而留下了敷衍應付的“自由空間”。

  要知道,群眾的滿意是討要不來的。廣大黨員干部在平時工作中的一言一行,在為民服務的全程作風,早已給群眾留下了印象,得出了內心的評價。迎接上級部門考核可以造假,可要改變群眾真實的滿意度,則無法造假。只有把功夫花在平時,多用真招實勁,多為群眾利益考慮,多辦民生好事,才能讓“十分滿意”成為群眾內心的真實答案。

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